Урок 32 (B1): Путешествия: бронирование и решение проблем

В предыдущем уроке мы изучили вопросы работы и карьеры, включая составление резюме и прохождение собеседования на английском языке. Сегодня мы переходим к теме, которая пригодится каждому — путешествиям, а конкретнее, к практическим аспектам бронирования и решения проблем во время поездок.

Путешествия — это не только захватывающий опыт, но и множество практических задач: бронирование отелей и авиабилетов, аренда автомобилей, ориентирование в незнакомом месте. И даже самое тщательно спланированное путешествие может столкнуться с непредвиденными ситуациями: задержкой рейса, потерей багажа, проблемами с бронированием. Умение эффективно общаться в таких ситуациях на английском языке — это важный навык, который может существенно упростить ваше путешествие и сделать его более комфортным.

🎯 Основные концепции

📚 Бронирование жилья (Accommodation Booking)

Типы размещения

• Hotel — отель
• Motel — мотель (обычно у дороги, для путешественников на автомобилях)
• Hostel — хостел (бюджетное размещение, часто в общих комнатах)
• Bed and Breakfast (B&B) — гостевой дом с завтраком
• Guesthouse — гостевой дом
• Vacation rental — дом/квартира в аренду на время отпуска
• Resort — курорт
• Apartment hotel / Aparthotel — апарт-отель
• Camping site — кемпинг

Типы номеров

• Single room — одноместный номер
• Double room — двухместный номер с одной большой кроватью
• Twin room — двухместный номер с двумя отдельными кроватями
• Triple room — трехместный номер
• Family room — семейный номер
• Suite — люкс
• Connecting rooms — смежные номера
• Accessible room — номер для людей с ограниченными возможностями

Типы кроватей

• Single bed — односпальная кровать
• Double bed — двуспальная кровать
• Queen-size bed — кровать "queen-size" (шире, чем обычная двуспальная)
• King-size bed — кровать "king-size" (самая широкая)
• Twin beds — две односпальные кровати
• Sofa bed / Pull-out couch — диван-кровать
• Bunk beds — двухъярусные кровати
• Extra bed / Rollaway bed — дополнительная/раскладная кровать

Удобства

• Wi-Fi — беспроводной интернет
• Air conditioning — кондиционер
• Heating — отопление
• En-suite bathroom — собственная ванная комната
• Shared bathroom — общая ванная комната
• TV — телевизор
• Mini-bar — мини-бар
• Room service — обслуживание номеров
• Laundry service — услуги прачечной
• Swimming pool — бассейн
• Fitness center / Gym — фитнес-центр / тренажерный зал
• Spa — спа-центр
• Restaurant — ресторан
• Bar — бар
• Parking — парковка
• Airport shuttle — трансфер из/в аэропорт
• 24-hour front desk — круглосуточная стойка регистрации

Полезные фразы для бронирования отеля

По телефону или лично:

• "I'd like to book a room, please." — Я хотел бы забронировать номер, пожалуйста.
• "Do you have any vacancies for the night of [date]?" — У вас есть свободные номера на ночь [дата]?
• "I'd like to make a reservation for [dates]." — Я хотел бы забронировать номер на [даты].
• "What types of rooms do you have available?" — Какие типы номеров у вас доступны?
• "How much is it per night?" — Сколько стоит за ночь?
• "Does the rate include breakfast?" — Входит ли завтрак в стоимость?
• "Is Wi-Fi included?" — Включен ли Wi-Fi?
• "Is parking available?" — Есть ли парковка?
• "What time is check-in/check-out?" — Во сколько заезд/выезд?
• "Could I request a quiet room?" — Могу я попросить тихий номер?
• "Is there an airport shuttle service?" — Есть ли трансфер из аэропорта?

Онлайн-бронирование:

• "Check availability" — Проверить наличие
• "Book now" — Забронировать сейчас
• "Search for accommodations" — Искать жилье
• "Enter your check-in/check-out dates" — Введите даты заезда/выезда
• "Select room type" — Выбрать тип номера
• "Number of guests" — Количество гостей
• "Special requests" — Особые пожелания
• "Confirm booking" — Подтвердить бронирование
• "Free cancellation" — Бесплатная отмена
• "Non-refundable rate" — Невозвратный тариф
• "Pay now" or "Pay at the property" — Оплатить сейчас или Оплатить при заселении

📚 Бронирование транспорта (Transportation Booking)

Авиаперелеты

Типы билетов и классы обслуживания:

• One-way ticket — билет в одну сторону
• Round-trip ticket — билет туда-обратно
• Multi-city ticket — билет с несколькими остановками
• Economy class — эконом-класс
• Premium economy — улучшенный эконом-класс
• Business class — бизнес-класс
• First class — первый класс

Ключевые термины:

• Departure — вылет
• Arrival — прибытие
• Domestic flight — внутренний рейс
• International flight — международный рейс
• Direct flight — прямой рейс (без пересадок)
• Connecting flight — рейс с пересадкой
• Layover / Stopover — пересадка / остановка
• Terminal — терминал
• Gate — выход на посадку
• Boarding pass — посадочный талон
• Checked baggage — регистрируемый багаж
• Carry-on baggage / Hand luggage — ручная кладь
• Baggage allowance — норма багажа
• Excess baggage — сверхнормативный багаж
• Check-in — регистрация на рейс
• Online check-in — онлайн-регистрация на рейс
• Boarding — посадка на рейс
• Boarding time — время посадки
• Flight number — номер рейса
• Departure time — время вылета
• Arrival time — время прибытия
• Delayed — задержанный
• Cancelled — отмененный

Полезные фразы для бронирования авиабилетов:

• "I'd like to book a flight to [destination]." — Я хотел бы забронировать рейс в [место назначения].
• "I'm looking for a flight from [origin] to [destination] on [date]." — Я ищу рейс из [место отправления] в [место назначения] на [дата].
• "Do you have any direct flights?" — У вас есть прямые рейсы?
• "What's the baggage allowance?" — Какая норма багажа?
• "Is there an additional fee for checked baggage?" — Есть ли дополнительная плата за регистрируемый багаж?
• "Can I choose my seat?" — Могу я выбрать место?
• "Is a meal included?" — Включено ли питание?
• "What's your cancellation policy?" — Какие у вас правила отмены?
• "Can I change my flight if necessary?" — Могу ли я изменить свой рейс при необходимости?
• "Do I need to check in online?" — Нужно ли мне регистрироваться онлайн?

Железнодорожные перевозки

Ключевые термины:

• Train station — железнодорожный вокзал
• Platform — платформа
• Track — путь
• Train number — номер поезда
• Departure time — время отправления
• Arrival time — время прибытия
• Express train — скорый поезд
• Local train — местный поезд
• First class / Second class — первый класс / второй класс
• Single ticket — билет в одну сторону
• Return ticket — билет туда-обратно
• Day return — билет туда-обратно на один день
• Season ticket / Pass — проездной билет
• Seat reservation — бронирование места
• Window seat — место у окна
• Aisle seat — место у прохода
• Quiet coach — тихий вагон
• Dining car — вагон-ресторан

Полезные фразы для бронирования железнодорожных билетов:

• "I'd like to buy a ticket to [destination], please." — Я хотел бы купить билет до [место назначения], пожалуйста.
• "Single or return?" — В одну сторону или туда-обратно?
• "What time is the next train to [destination]?" — Во сколько следующий поезд до [место назначения]?
• "Is there a direct train?" — Есть ли прямой поезд?
• "Do I need to change trains?" — Нужно ли мне делать пересадку?
• "I'd like a seat reservation, please." — Я бы хотел забронировать место, пожалуйста.
• "Window or aisle seat?" — Место у окна или у прохода?
• "Is there a discount for students/seniors?" — Есть ли скидка для студентов/пожилых людей?
• "Where does this train depart from?" — Откуда отправляется этот поезд?
• "Which platform does the train leave from?" — С какой платформы отправляется поезд?

Аренда автомобиля

Ключевые термины:

• Car rental agency — агентство по аренде автомобилей
• Rental period — срок аренды
• Driver's license — водительское удостоверение
• International Driving Permit — международное водительское удостоверение
• Insurance — страховка
• Collision Damage Waiver (CDW) — отказ от страхования от повреждений при столкновении
• Theft Protection — защита от кражи
• Excess / Deductible — франшиза
• Fuel policy — правила по топливу (полный-полный, полный-пустой и т.д.)
• Unlimited mileage — неограниченный пробег
• Limited mileage — ограниченный пробег
• Additional driver — дополнительный водитель
• One-way rental — аренда в одну сторону (возврат в другом месте)
• GPS navigation — GPS-навигация
• Child seat — детское кресло
• Compact / Mid-size / Full-size car — компактный / среднеразмерный / полноразмерный автомобиль
• SUV (Sport Utility Vehicle) — внедорожник
• Van / Minivan — фургон / минивэн
• Automatic / Manual transmission — автоматическая / механическая коробка передач

Полезные фразы для аренды автомобиля:

• "I'd like to rent a car for [period]." — Я хотел бы арендовать автомобиль на [период].
• "What types of cars do you have available?" — Какие типы автомобилей у вас доступны?
• "How much does it cost per day/week?" — Сколько это стоит за день/неделю?
• "Does that include insurance?" — Включена ли в это страховка?
• "What's the fuel policy?" — Какие правила по топливу?
• "Is there a mileage limit?" — Есть ли ограничение пробега?
• "Can I drop off the car at a different location?" — Могу ли я вернуть автомобиль в другом месте?
• "Do you need a deposit?" — Нужен ли вам залог?
• "I'd like to add an additional driver." — Я хотел бы добавить дополнительного водителя.
• "Does the car have GPS?" — В автомобиле есть GPS?
• "What happens if the car breaks down?" — Что произойдет, если автомобиль сломается?

📚 Решение проблем во время путешествия (Problem Solving While Traveling)

Проблемы с отелем

Типичные проблемы:

• Бронирование не найдено
• Номер не соответствует описанию
• Шумный номер
• Проблемы с удобствами (кондиционер не работает, нет горячей воды и т.д.)
• Проблемы с уборкой
• Ошибки в счете

Полезные фразы для решения проблем с отелем:

• "I have a confirmed reservation, here's my booking number." — У меня есть подтвержденное бронирование, вот мой номер бронирования.
• "There seems to be a problem with my room. It doesn't match the description online." — Кажется, есть проблема с моим номером. Он не соответствует описанию онлайн.
• "The air conditioner/TV/Wi-Fi in my room isn't working." — Кондиционер/телевизор/Wi-Fi в моем номере не работает.
• "My room hasn't been cleaned yet." — Мой номер еще не убран.
• "Could I change to a different room? This one is too noisy." — Могу я переехать в другой номер? Этот слишком шумный.
• "I think there's a mistake on my bill." — Я думаю, в моем счете есть ошибка.
• "I was charged for items from the mini-bar that I didn't use." — Мне выставили счет за предметы из мини-бара, которые я не использовал.
• "Could you send someone to fix this, please?" — Не могли бы вы прислать кого-нибудь, чтобы исправить это, пожалуйста?
• "I'd like to speak to the manager, please." — Я хотел бы поговорить с менеджером, пожалуйста.

Проблемы с авиаперелетами

Типичные проблемы:

• Задержка или отмена рейса
• Пропущенная пересадка
• Потерянный или поврежденный багаж
• Овербукинг (перепродажа билетов)
• Проблемы с посадочным талоном

Полезные фразы для решения проблем с авиаперелетами:

• "My flight has been delayed/cancelled. What are my options?" — Мой рейс задержан/отменен. Какие у меня варианты?
• "I missed my connecting flight due to the delay. Can you help me?" — Я пропустил стыковочный рейс из-за задержки. Можете мне помочь?
• "I need to rebook my flight." — Мне нужно перебронировать мой рейс.
• "Is there an earlier/later flight available?" — Есть ли доступный более ранний/поздний рейс?
• "My luggage hasn't arrived. I need to file a lost baggage claim." — Мой багаж не прибыл. Мне нужно подать заявление о пропаже багажа.
• "My suitcase is damaged. How can I file a claim?" — Мой чемодан поврежден. Как я могу подать претензию?
• "I've been told the flight is overbooked. What compensation do you offer?" — Мне сказали, что на рейсе перепродажа билетов. Какую компенсацию вы предлагаете?
• "Can you provide accommodation since I have to stay overnight?" — Можете ли вы предоставить жилье, так как мне придется переночевать?
• "I can't find my boarding pass." — Я не могу найти свой посадочный талон.
• "Where can I get a meal voucher?" — Где я могу получить ваучер на питание?

Проблемы в транспорте

Типичные проблемы:

• Опоздание на поезд/автобус
• Потеря билета
• Проблемы с арендованным автомобилем
• Непонимание расписания или маршрута

Полезные фразы для решения транспортных проблем:

• "I've missed my train. When is the next one?" — Я опоздал на поезд. Когда следующий?
• "I've lost my ticket. What should I do?" — Я потерял свой билет. Что мне делать?
• "Can I get a refund for my unused ticket?" — Могу ли я получить возврат за неиспользованный билет?
• "The car I rented has a flat tire/won't start." — У арендованного мною автомобиля спустилось колесо/не заводится двигатель.
• "I don't understand this bus schedule. Can you help me?" — Я не понимаю это расписание автобусов. Можете мне помочь?
• "Which platform does this train leave from?" — С какой платформы отправляется этот поезд?
• "Is this the right bus for [destination]?" — Это правильный автобус до [место назначения]?
• "How do I get to [place] from here?" — Как мне добраться до [место] отсюда?
• "I need to report a problem with my rental car." — Мне нужно сообщить о проблеме с арендованным автомобилем.

Проблемы с языковым барьером и ориентированием

Полезные фразы:

• "Could you speak more slowly, please?" — Не могли бы вы говорить медленнее, пожалуйста?
• "I don't understand. Could you repeat that, please?" — Я не понимаю. Не могли бы вы повторить, пожалуйста?
• "Do you speak Russian/Spanish/etc.?" — Вы говорите по-русски/испански/и т.д.?
• "Is there someone who speaks Russian/Spanish/etc.?" — Есть ли кто-нибудь, кто говорит по-русски/испански/и т.д.?
• "Could you write that down, please?" — Не могли бы вы записать это, пожалуйста?
• "I'm lost. Can you show me on the map where we are?" — Я заблудился. Можете показать мне на карте, где мы находимся?
• "Could you point me in the direction of...?" — Не могли бы вы указать мне направление к...?
• "Is this the way to...?" — Это дорога к...?
• "How far is it to...?" — Насколько далеко до...?
• "I'm looking for this address." — Я ищу этот адрес.

Экстренные ситуации

Ключевые фразы для экстренных ситуаций:

• "Help!" — Помогите!
• "Emergency!" — Чрезвычайная ситуация!
• "Call an ambulance, please!" — Вызовите скорую помощь, пожалуйста!
• "Call the police, please!" — Вызовите полицию, пожалуйста!
• "I need a doctor." — Мне нужен врач.
• "There's been an accident." — Произошел несчастный случай.
• "I've lost my passport/wallet/phone." — Я потерял свой паспорт/кошелек/телефон.
• "I think I've been robbed." — Я думаю, меня обокрали.
• "Where is the nearest police station/hospital/embassy?" — Где ближайший полицейский участок/больница/посольство?
• "My name is... I'm staying at..." — Меня зовут... Я остановился в...
• "My blood type is..." — Моя группа крови...
• "I'm allergic to..." — У меня аллергия на...
• "I have [medical condition]." — У меня [заболевание].

📚 Правила и особенности использования

Правило 1: Культурные особенности решения проблем в англоязычных странах

1. Вежливость прежде всего

   • В англоязычных странах, особенно в США и Великобритании, вежливость и спокойный тон чрезвычайно важны при решении проблем.
   • Даже если вы расстроены, начинайте разговор с вежливого обращения и используйте "please" и "thank you".
   • Пример: "I'm sorry to trouble you, but there seems to be a problem with my booking." (Извините за беспокойство, но кажется, есть проблема с моим бронированием.)

2. "Сэндвич" критики

   • Когда нужно выразить недовольство, используйте модель "положительное-отрицательное-положительное".
   • Пример: "The hotel is lovely and the staff has been very helpful. However, the Wi-Fi in my room isn't working, which is important for my work. I'm sure you'll be able to resolve this quickly." (Отель прекрасный, и персонал очень услужливый. Однако Wi-Fi в моем номере не работает, что важно для моей работы. Я уверен, что вы сможете быстро решить эту проблему.)

3. Подход к решению проблем

   • Важно не только указать на проблему, но и предложить возможное решение.
   • Пример: "My flight was cancelled. Would it be possible to book me on the next available flight or provide accommodation for the night?" (Мой рейс был отменен. Можно ли забронировать мне место на следующий доступный рейс или предоставить жилье на ночь?)

4. Эскалация проблемы

   • Если проблема не решается на первом уровне, вежливо попросите поговорить с менеджером или супервизором.
   • Пример: "I appreciate your help, but I'd like to speak with a manager about this issue, please." (Я ценю вашу помощь, но я хотел бы поговорить с менеджером по этому вопросу, пожалуйста.)

Правило 2: Формы вежливости и смягчения

В английском языке существует множество способов смягчить требования или жалобы, чтобы звучать более вежливо:

1. Использование модальных глаголов

   • "Could you..." вместо "Can you..." (более вежливо)
   • "Would it be possible to..." вместо прямых команд
   • "Might I ask..." для особо вежливых запросов

2. Вопросительные формы вместо повелительных

   • "Would you mind checking..." вместо "Check..."
   • "Could you please help me with..." вместо "Help me with..."

3. Использование условных предложений

   • "If it's not too much trouble..." (Если это не слишком обременительно...)
   • "If you could possibly..." (Если бы вы могли...)

4. Выражение сожаления или извинения

   • "I'm sorry to bother you, but..." (Извините за беспокойство, но...)
   • "I hate to complain, but..." (Мне неприятно жаловаться, но...)

5. Выражение признательности

   • "I would really appreciate it if..." (Я был бы очень признателен, если бы...)
   • "It would be very helpful if..." (Было бы очень полезно, если бы...)

Правило 3: Степени настойчивости

В зависимости от серьезности проблемы и реакции персонала, может потребоваться разная степень настойчивости:

1. Первый уровень (мягкий подход)

   • "Excuse me, I think there might be a small issue with..." (Извините, мне кажется, есть небольшая проблема с...)
   • "I'm a bit confused about..." (Я немного запутался насчет...)

2. Второй уровень (более настойчивый)

   • "I'm sorry, but this isn't what I booked/expected." (Извините, но это не то, что я бронировал/ожидал.)
   • "This is becoming quite inconvenient for me." (Это становится довольно неудобным для меня.)

3. Третий уровень (твердый, но вежливый)

   • "I understand there are difficulties, but I need this resolved today." (Я понимаю, что есть трудности, но мне нужно решить это сегодня.)
   • "I've been very patient, but I must insist on speaking with a manager now." (Я был очень терпеливым, но я должен настоять на разговоре с менеджером сейчас.)

4. Четвертый уровень (решительный)

   • "This situation is completely unacceptable, and I expect immediate action." (Эта ситуация совершенно неприемлема, и я ожидаю немедленных действий.)
   • "I will need to file a formal complaint if this isn't resolved immediately." (Мне придется подать официальную жалобу, если это не будет немедленно решено.)

Правило 4: Подтверждение и документирование

При бронировании или решении проблем важно:

1. Получить подтверждение

   • Всегда просите подтверждение бронирования по электронной почте или в письменном виде.
   • "Could I get a confirmation email for this booking?" (Могу я получить подтверждение бронирования по электронной почте?)
   • "Could you put that in writing for me, please?" (Не могли бы вы изложить это в письменном виде для меня, пожалуйста?)

2. Записывать детали

   • Записывайте имена сотрудников, с которыми вы общались, даты, времена и детали разговоров.
   • "Could I have your name, please?" (Могу я узнать ваше имя, пожалуйста?)
   • "Just to confirm, you're saying that..." (Просто чтобы подтвердить, вы говорите, что...)

3. Сохранять квитанции и документы

   • Сохраняйте все квитанции, посадочные талоны и другие документы, которые могут пригодиться при возникновении проблем.
   • "Could I have a receipt for that, please?" (Могу я получить квитанцию за это, пожалуйста?)
   • "I'd like a copy of that for my records." (Я хотел бы копию этого для моих записей.)

🧠 Мнемотехники для запоминания

1. Система "5Ws+H" для полного сбора информации

При бронировании или решении проблем помните о "5Ws+H":

Who — С кем вы разговариваете (имя, должность) What — Что именно вы бронируете или какая проблема When — Когда (даты, время) Where — Где (место, номер комнаты и т.д.) Why — Почему возникла проблема (по возможности) How — Как это будет решено

2. Акроним "POLITE" для решения проблем

Position the problem clearly (Четко обозначьте проблему) Offer a possible solution (Предложите возможное решение) Listen actively to their response (Внимательно выслушайте ответ) Indicate understanding (Покажите понимание) Thank them for their help (Поблагодарите за помощь) Evaluate the result (Оцените результат)

3. Визуализация "Лестница вежливости"

Представьте лестницу с разными уровнями вежливости:

Базовый уровень: "Can you help me?" (Можете мне помочь?) Средний уровень: "Could you help me, please?" (Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста?) Высокий уровень: "I wonder if you might be able to help me?" (Интересно, может быть, вы сможете мне помочь?) Высший уровень: "I'd be most grateful if you could possibly help me with this matter." (Я был бы крайне признателен, если бы вы смогли помочь мне с этим вопросом.)

При общении с персоналом в проблемных ситуациях старайтесь использовать средний и высокий уровни.

4. Метод "PEAS" для бронирования

Period (Период) — даты, продолжительность Expectations (Ожидания) — тип номера, класс обслуживания Amenities (Удобства) — что включено, особые потребности Specifics (Конкретные детали) — цена, возможность отмены, особые запросы

⚠️ Типичные ошибки русскоговорящих

1. Излишняя прямолинейность

   • ❌ "You must change my room now." (слишком прямолинейно и требовательно)
   • ✅ "I wonder if it would be possible to change my room? There seems to be an issue with the air conditioning."

2. Недостаточное использование слов вежливости

   • ❌ "Give me another room." (звучит как приказ)
   • ✅ "Could I have another room, please?" (вежливая просьба)

3. Чрезмерная эмоциональность

   • ❌ "This is terrible! I'm very angry!" (излишне эмоционально)
   • ✅ "I'm quite concerned about this situation. I'd really appreciate your help in resolving it."

4. Повышение голоса или агрессивный тон

   • ❌ Говорить громко или агрессивно
   • ✅ Сохранять спокойный, но твердый тон

5. Использование сложных грамматических конструкций в стрессовой ситуации

   • ❌ Пытаться построить идеальные, сложные предложения, когда вы расстроены
   • ✅ Использовать простые, четкие структуры: "There is a problem with my room. The air conditioning doesn't work."

6. Непонимание культурных различий в общении

   • ❌ Ожидать, что персонал будет реагировать так же, как в вашей стране
   • ✅ Адаптироваться к местным нормам общения (обычно более вежливым и менее прямолинейным)

7. Неправильное использование модальных глаголов

   • ❌ "Can you must help me with this problem?" (неправильное сочетание модальных глаголов)
   • ✅ "Could you please help me with this problem?"

👥 Практические диалоги

Диалог 1: Бронирование отеля

Guest: Hello, I'd like to make a reservation, please.
Receptionist: Good afternoon. I'd be happy to help you with that. What dates are you looking for?
Guest: I need a room from August 15th to August 20th, so that's five nights.
Receptionist: Let me check our availability for those dates... Yes, we have several room types available. Would you prefer a single, double, or twin room?
Guest: What's the difference between a double and a twin room?
Receptionist: A double room has one large bed for two people, while a twin room has two separate single beds.
Guest: I see. I'd like a double room, please. How much would that be per night?
Receptionist: Our standard double room is $120 per night, which includes breakfast. We also have a deluxe double for $150, which is more spacious and has a better view.
Guest: Does the standard room have air conditioning and Wi-Fi?
Receptionist: Yes, all our rooms come with air conditioning, free Wi-Fi, and a private bathroom.
Guest: Great, I'll take the standard double room then. Is parking available?
Receptionist: Yes, we have a parking garage. It's $15 per day for hotel guests. Would you like to add parking to your reservation?
Guest: Yes, please. I'll need parking for the entire stay.
Receptionist: Perfect. Could I have your name and contact information, please?
Guest: My name is Sarah Johnson. My email is sarah.johnson@email.com and my phone number is 555-123-4567.
Receptionist: Thank you, Ms. Johnson. Will you be paying now or upon arrival?
Guest: I'd prefer to pay upon arrival. Is a credit card required to secure the booking?
Receptionist: Yes, we'll need a credit card to guarantee your reservation, but we won't charge it until you check in. Could you provide your card details?
Guest: Of course. [Provides credit card information]
Receptionist: Thank you. Just to confirm, you've booked a standard double room from August 15th to 20th, with parking, for a total of $675 including all charges. Breakfast is included, and check-in time is from 3 PM, with check-out by 11 AM on the departure day. Is that all correct?
Guest: Yes, that's perfect. Could you send me a confirmation email?
Receptionist: Absolutely. I'll send that to sarah.johnson@email.com right away. You'll receive it within the next few minutes. Is there anything else I can help you with today?
Guest: That's all, thank you for your help.
Receptionist: You're very welcome, Ms. Johnson. We look forward to welcoming you on August 15th. Have a wonderful day!

Диалог 2: Проблема с потерянным багажом

Passenger: Excuse me, I've just arrived on flight BA157 from London, and my suitcase hasn't come out on the baggage carousel. Everyone else has collected their luggage, and the carousel has stopped.
Airline Representative: I'm sorry to hear that, sir. Let me help you with this. May I see your baggage claim ticket, please?
Passenger: Yes, here it is. It's a large black suitcase with a red ribbon tied to the handle.
Airline Representative: Thank you. Let me check our system... I can see that your bag was checked in at London Heathrow, but it appears it wasn't loaded onto your flight. I'm very sorry about this inconvenience.
Passenger: Oh no! I have important things in that suitcase. What happens now?
Airline Representative: Please don't worry. We'll need to file a missing baggage report right away. Your luggage will likely arrive on the next flight from London, which is tomorrow morning. Could I have your contact details and local address, please?
Passenger: I'm staying at the Hilton Downtown, room 512. My phone number is 555-789-1234. How long will it take to get my suitcase?
Airline Representative: Once your suitcase arrives, we'll deliver it directly to your hotel. It should be with you by tomorrow afternoon at the latest. In the meantime, since you'll be without your luggage overnight, our airline provides an overnight kit with essential toiletries and also compensation of up to $100 for necessary items you might need to purchase.
Passenger: I have a business meeting tomorrow morning, and my suit is in that suitcase. Will the $100 cover that if I need to buy a new one?
Airline Representative: I understand your concern. The $100 is our standard immediate compensation, but in your situation, you can submit additional receipts for reasonable expenses related to your missing luggage. If you need to purchase appropriate clothing for your meeting, please keep the receipts, and you can include them in your claim.
Passenger: Alright. How do I keep track of what's happening with my suitcase?
Airline Representative: I'm going to give you a Property Irregularity Report with a reference number. You can use this to check the status of your luggage online or by calling our baggage service. I'll also update your file with your specific situation regarding the business meeting. Here's my card with the direct line to our baggage service.
Passenger: Thank you. What about if my suitcase doesn't arrive tomorrow?
Airline Representative: If for any reason your luggage isn't delivered by tomorrow afternoon, please call the number on this card immediately. After 21 days, if your luggage is still missing, it would be considered lost, and you would be eligible for a higher compensation claim. However, that's very rare, and I'm confident we'll have your suitcase to you by tomorrow.
Passenger: I hope so. This is quite inconvenient, but I appreciate your help.
Airline Representative: I completely understand your frustration, and I apologize again for this inconvenience. Here's your Property Irregularity Report and the overnight kit. Is there anything else I can assist you with right now?
Passenger: No, that's all for now. I'll wait to hear from you tomorrow about my suitcase.
Airline Representative: Thank you for your understanding. We'll be in touch as soon as we have an update on your luggage. Have a good evening, and once again, my apologies for the inconvenience.

Диалог 3: Решение проблемы с бронированием отеля

Guest: Good evening. I have a reservation for tonight under the name Michael Chen. I booked a double room for two nights.
Receptionist: Good evening, Mr. Chen. Let me check that for you... I'm looking through our system, but I don't seem to find a reservation under that name for tonight. Do you have a confirmation number?
Guest: Yes, here it is. I received this email confirmation two weeks ago.
Receptionist: Thank you for showing me that. I can see this is definitely our hotel's confirmation email. Let me investigate what might have happened... I do apologize, but it seems there was a system error, and your reservation didn't transfer to our current booking list. I'm very sorry for this inconvenience.
Guest: This is very disappointing. I've had a long flight, and I'm really tired. Do you still have a room available for me?
Receptionist: Let me check our availability right away... I'm afraid we're fully booked for tonight due to a conference in the city. This is absolutely our mistake, and I sincerely apologize for the situation.
Guest: This is really unacceptable. What am I supposed to do now? It's already 10 PM, and I don't know the city well.
Receptionist: You're absolutely right, Mr. Chen. This situation is entirely our responsibility. Here's what I can do for you: I've just called our sister hotel, which is only two blocks away, and they have a room available. It's actually an upgrade to an executive room, and we will cover the full cost of your stay there for both nights as compensation for this error. We'll also provide a complimentary taxi to take you there right now.
Guest: I appreciate you trying to find a solution, but this is still very inconvenient. I specifically chose this hotel because of its proximity to my meeting location tomorrow.
Receptionist: I completely understand your concern. Our sister hotel is only a 5-minute walk from here, so you'll still be close to your meeting location. In addition to covering your stay, we'd like to offer you a complimentary breakfast and dinner at their restaurant, which is actually highly rated. Would that be acceptable?
Guest: That sounds reasonable. How do I get to this other hotel?
Receptionist: Our doorman will arrange a taxi for you right away, and the hotel is expecting you. Here's the address and the name of the manager who will be assisting you. I've already sent them your details and explained the situation. They'll have everything ready for your immediate check-in. Again, I sincerely apologize for this mistake.
Guest: Thank you for resolving this. I hope the other hotel will be comfortable.
Receptionist: It's a 5-star property, and I'm confident you'll find it satisfactory. We would also like to offer you a 50% discount voucher for your next stay with us, should you choose to give us another opportunity in the future. Here's my business card with my direct line. If you have any issues at all, please don't hesitate to contact me personally.
Guest: I appreciate your help in finding a solution. I'll head to the other hotel now.
Receptionist: The taxi is already waiting outside. Thank you for your understanding, Mr. Chen. I hope the rest of your stay in our city goes smoothly, and again, please accept our sincere apologies for this inconvenience.

📚 Итоговая таблица: полезные фразы для путешествий

Бронирование

Решение проблем

Фразы для разных уровней вежливости

📝 Упражнения

Упражнение 1: Подбор фраз для бронирования

Соедините начало фразы из колонки A с окончанием из колонки B для создания правильных фраз для бронирования:

Колонка A:

1. I'd like to book
2. Do you have any
3. How much does it
4. Is breakfast
5. What time is
6. Does the room have
7. Can I pay
8. Is there a
9. I'd like to request
10. Does that include

Колонка B: a. cost per night? b. check-in and check-out? c. included in the price? d. a room for three nights. e. vacancies for next weekend? f. a non-smoking room. g. upon arrival? h. air conditioning? i. free cancellation policy? j. all taxes and fees?

Упражнение 2: Формулирование проблем и решений

Для каждой ситуации напишите подходящую фразу для объяснения проблемы и запроса решения:

1. Вы прибыли в отель, но ваш номер еще не готов, хотя уже наступило время заезда.

   ---

   ---

2. Ваш рейс был отменен из-за плохой погоды, и вам нужно найти альтернативный маршрут.

   ---

   ---

3. В арендованном вами автомобиле не работает кондиционер, а на улице очень жарко.

   ---

   ---

4. Вы заказали номер с двуспальной кроватью, но получили номер с двумя односпальными.

   ---

   ---

5. Вы не можете найти свой посадочный талон незадолго до посадки на рейс.

   ---

   ---

Упражнение 3: Повышение уровня вежливости

Перефразируйте следующие предложения, чтобы они звучали более вежливо и соответствовали культурным нормам общения в англоязычных странах:

1. "Change my room. This one is too small."

   ---

2. "The Wi-Fi doesn't work. Fix it now."

   ---

3. "Where's my breakfast? I ordered it an hour ago."

   ---

4. "You gave me wrong directions. Now I'm late."

   ---

5. "I want to speak to your manager immediately."

   ---

📝 Домашнее задание

Задание 1: Ролевые игры

Подготовьте и запишите (или разыграйте с партнером) диалоги для следующих ситуаций:

1. Бронирование номера в отеле (указать конкретные даты, тип номера, запросить определенные удобства)
2. Бронирование авиабилета (указать направление, даты, предпочтения по месту в самолете)
3. Решение проблемы с номером в отеле (например, шумные соседи, неработающий кондиционер)
4. Решение проблемы с потерянным багажом в аэропорту
5. Запрос помощи у местного жителя, когда вы заблудились в незнакомом городе

Задание 2: Создание фраз для разных ситуаций

Составьте список из 5 полезных фраз для каждой из следующих ситуаций:

1. Бронирование и регистрация в отеле
2. Прохождение паспортного контроля
3. Решение проблем с транспортом (задержки, отмены)
4. Обращение за медицинской помощью во время путешествия
5. Заказ еды в ресторане с учетом диетических ограничений

Задание 3: Перевод предложений с русского на английский

Переведите следующие фразы на английский, используя соответствующий уровень вежливости:

1. Я хотел бы забронировать двухместный номер с 10 по 15 сентября. Есть ли у вас свободные номера?
2. Извините, но в моем номере не работает кондиционер. Можно ли его починить или переселить меня в другой номер?
3. Мой рейс был отменен, и мне нужно перебронировать билет на ближайший доступный рейс. Можете мне помочь?
4. Я не могу найти свой багаж. Я прилетел рейсом из Москвы два часа назад.
5. Мне кажется, в моем счете есть ошибка. Я не пользовался мини-баром, но здесь есть плата за него.
6. Не могли бы вы порекомендовать хороший ресторан поблизости, где подают местную кухню?
7. Я заблудился. Как мне добраться до центральной площади отсюда?
8. В моей комнате очень шумно из-за ремонта. Это неприемлемо, так как я не могу работать и отдыхать.
9. Я бы хотел продлить аренду автомобиля еще на три дня. Это возможно?
10. У меня возникла проблема с моей кредитной картой. Могу ли я оплатить счет другим способом?

Задание 4: Анализ и подготовка к возможным проблемам

Представьте, что вы планируете поездку в англоязычную страну. Подумайте о потенциальных проблемах, которые могут возникнуть, и подготовьте план действий для каждой:

1. Выберите три возможные проблемы (например, потеря паспорта, отмена рейса, болезнь)
2. Для каждой проблемы составьте список:
   • Необходимых фраз для объяснения ситуации
   • Вопросов, которые нужно задать
   • Действий, которые нужно предпринять
   • Контактной информации и ресурсов, которые могут помочь

Задание 5: Создание разговорника для путешествий

Создайте персональный мини-разговорник для путешествий, включающий:

1. Базовые фразы для бронирования (отель, транспорт, рестораны)
2. Фразы для решения распространенных проблем
3. Экстренные фразы и контактную информацию
4. Полезные фразы для общения с местными жителями
5. Специфичные фразы, связанные с вашими личными потребностями или особенностями (например, медицинские условия, диетические ограничения)

Организуйте свой разговорник в удобном формате (например, по категориям или ситуациям) и убедитесь, что он легко доступен во время путешествия.

📚 Ответы к упражнениям

Упражнение 1:

1. d - I'd like to book a room for three nights.
2. e - Do you have any vacancies for next weekend?
3. a - How much does it cost per night?
4. c - Is breakfast included in the price?
5. b - What time is check-in and check-out?
6. h - Does the room have air conditioning?
7. g - Can I pay upon arrival?
8. i - Is there a free cancellation policy?
9. f - I'd like to request a non-smoking room.
10. j - Does that include all taxes and fees?

Упражнение 2:

1. "I'm sorry to trouble you, but I've arrived for check-in and it seems my room isn't ready yet, even though it's after the stated check-in time. Could you please let me know how long it might take, or if there's another available room I could have instead?"

2. "I've just been informed that my flight has been cancelled due to weather conditions. Could you help me find an alternative route to my destination? I need to arrive by [time/date] if possible."

3. "I'm having a problem with the car I rented. The air conditioning isn't working, which is difficult in this heat. Would it be possible to have this fixed quickly or to exchange the car for another one?"

4. "There seems to be a mix-up with my room. I specifically booked a room with a double bed, but I've been given a twin room with two single beds. Would it be possible to move me to the type of room I originally booked?"

5. "I'm very sorry, but I seem to have misplaced my boarding pass, and my flight is boarding soon. Could you please help me get a replacement boarding pass so I don't miss my flight?"

Упражнение 3:

1. "I was wondering if it might be possible to change my room? This one is a bit smaller than I expected."

2. "I'm sorry to trouble you, but the Wi-Fi in my room doesn't seem to be working. Would it be possible to have someone take a look at it when convenient?"

3. "Excuse me, I ordered breakfast about an hour ago and I haven't received it yet. Could you check on the status of my order, please?"

4. "I'm afraid I may have misunderstood your directions, and now I'm running late for my appointment. Could you help me find the correct way, please?"

5. "I would appreciate if I could speak with a manager about this situation when they're available. Thank you for your understanding."